Klachten & conformiteit

1. Recht op een product dat klopt

Je hebt recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt: de juiste uitvoering, de afgesproken personalisatie en de kwaliteit die je mag verwachten.

Het feit dat je een gepersonaliseerd product niet kunt herroepen, verandert hier niets aan.

2. Zo meld je een klacht

Neem contact op via de gegevens bovenaan deze pagina. Vermeld je bestelnummer, wat er mis is en stuur bij voorkeur een of meer duidelijke foto's mee.

Meld het zo snel mogelijk nadat je het gebrek hebt ontdekt. We bevestigen je melding en laten weten wat de vervolgstap is.

3. Mogelijke oplossingen

• Kosteloos herstel of vervanging van het product.
• Een passende prijsvermindering.
• Ontbinding van de koop en terugbetaling, als herstel of vervanging niet mogelijk of niet redelijk is.

Bij een gegronde klacht draag jij de kosten van het terugsturen niet.

4. Transportschade of ontbrekende artikelen

Is je pakket beschadigd aangekomen of ontbreekt er iets? Meld het snel, met foto's van het pakket en de inhoud, zodat we het bij de vervoerder kunnen aankaarten.

5. Als we er samen niet uitkomen

We proberen elke klacht in onderling overleg op te lossen. Lukt dat niet, neem dan eerst opnieuw contact met ons op. Bij een grensoverschrijdende aankoop kun je als consument gratis terecht bij het Europees Consumenten Centrum (ECC-Net). Verder kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde rechter of aan een bevoegde ADR-instantie, voor zover die van toepassing is.