Retourneren & herroepen

1. Twee verschillende situaties

• Je bent van gedachten veranderd: dat is herroepen. Dit geldt voor standaardproducten zonder personalisatie.
• Er is iets mis met het product: dat is een klacht over conformiteit. Die regeling staat los van herroepen en geldt altijd.

2. Herroepingsrecht van 14 dagen

Voor niet-gepersonaliseerde producten heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst. Je hoeft geen reden op te geven en er zijn geen kosten aan het melden verbonden.

Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Behandel het product zorgvuldig: je mag het bekijken en passen zoals in een winkel, maar bij meer gebruik kan waardevermindering worden verrekend.

3. Zo herroep je

Gebruik het online herroepingsformulier op deze website. Dat is gratis, werkt zonder account en is het hele jaar door beschikbaar. Je krijgt direct op het scherm een bevestiging met datum, tijd en een uniek referentienummer.

Je mag ook op een andere ondubbelzinnige manier herroepen, bijvoorbeeld met een e-mail of brief aan de contactgegevens van de verkoper.

4. Uitzondering: gepersonaliseerde producten

Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd — bedrukt, geborduurd of gegraveerd met jouw tekst, foto of logo — vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht, omdat wij ze niet opnieuw kunnen verkopen.

Deze uitzondering geldt nooit voor gebreken: is je gepersonaliseerde product beschadigd, verkeerd uitgevoerd of niet zoals afgesproken, dan heb je gewoon recht op een oplossing.

5. Kosten van terugsturen

Bij herroeping draag je zelf de directe kosten van het terugsturen, tenzij de wet, een afspraak met ons of een fout van onze kant iets anders bepaalt.

Bij een defect of verkeerd geleverd product betaal jij de retourkosten niet.

6. Terugbetaling

We betalen binnen de wettelijke termijn terug nadat we je herroeping hebben ontvangen. We mogen wachten tot we het product terug hebben of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd.

Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, zonder extra kosten voor jou.